سياسة التوصيل

تشرح هذه الصفحة كيف يصلك ما تشتريه من anas.studio: المنتجات المشحونة، والمنتجات الرقمية، والاستشارات.

آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026

المنتجات المشحونة

أين نوصل

نوصل داخل المملكة العربية السعودية إلى المدن التي تظهر في قائمة المدن بصفحة الشراء. إن لم تجد مدينتك فيها فراسلنا قبل أن تطلب، ولا نشحن حاليًا إلى خارج المملكة.

رسوم التوصيل والدفع

رسوم التوصيل تحددها مدينتك، وتظهر في صفحة الشراء قبل أن تدفع، وتُضاف إلى المجموع مرة واحدة للطلب. ولا نقبل الدفع عند الاستلام، فالدفع كله في صفحة ميسّر قبل الشحن.

متى يصلك طلبك

• نجهّز طلبك ونسلّمه لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من تأكيد الدفع.
• تحتاج النسخة الموقّعة إلى يومي عمل إضافيين لأن أنس يكتب الإهداء بيده.
• بعد الشحن يصلك الطلب خلال 5 أيام عمل حسب مدينتك.
• الطلب المسبق يصلك في موعد التسليم الذي ظهر لك قبل الدفع، فنشحنه قبله بما يكفي لوصوله إليك.

أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، ولا تُحسب فيها الإجازات الرسمية.

الشحن والتتبع

نشحن مع سبل (البريد السعودي). وحين نشحن طلبك يصلك بريد فيه اسم شركة الشحن ورقم التتبع، وتجدهما أيضًا في صفحة طلبك مع حالته: «قيد التجهيز» ثم «شُحن» ثم «سُلّم». وقد تصلك أصناف الطلب الواحد في أكثر من شحنة، ويصلك عن كل شحنة بريد.

العنوان والاستلام

• اكتب عنوانك ورقم جوالك كاملين وصحيحين، فشركة الشحن تتواصل معك عليهما.
• إن احتجت إلى تعديل العنوان بعد الطلب فراسلنا قبل الشحن.
• إن رجعت الشحنة إلينا لخطأ في العنوان أو لتعذّر التواصل معك، راسلناك لنتفق على إعادة الشحن، وتكون رسومها عليك، ونرسل إليك رقم تتبعها الجديد بالبريد.

إذا تأخر طلبك

إن توقعنا تأخرًا أخبرناك به قبل موعده. وإن مرت المدة المذكورة أعلاه ولم يصلك طلبك، فراسلنا برقم الطلب ونتابعه مع شركة الشحن. وإذا تأخر التسليم أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، فلك أن تلغي الطلب، ونعيد إليك ما دفعته كاملًا مع رسوم التوصيل وما ترتب على التأخير من تكاليف، إلا إن كان التأخير لقوة قاهرة.

إذا وصلك الطلب تالفًا أو ناقصًا

افحص الطلب حين يصلك، وإن وجدته تالفًا أو ناقصًا أو غير ما طلبت فراسلنا مع رقم الطلب وصورة توضح المشكلة. ويساعدنا أن تخبرنا خلال 3 أيام من استلامه لنتابع الأمر مع شركة الشحن، والعيب الذي لا يظهر إلا لاحقًا نعالجه متى ظهر. ونعالج ذلك كله على حسابنا كما تبيّن سياسة الاسترجاع.

المنتجات الرقمية

لا تُشحن الملفات الرقمية ولا رسوم توصيل عليها. تنزّلها من صفحة طلبك فور تأكيد الدفع، ويصلك رابط الصفحة على بريدك. وإن لم يكن الملف جاهزًا بعد، كأن يكون طلبًا مسبقًا، راسلناك حين يصبح جاهزًا في صفحة طلبك.

الاستشارات

• الجلسة الاستشارية: موعدها بتوقيت الرياض، في الأوقات المتاحة من 5 إلى 9 مساءً كل يوم عدا الجمعة، ونؤكده لك على بريدك مع طريقة الانضمام أو مكان اللقاء.
• خدمات المشروع: ننفذها في المواعيد التي يحددها العرض المكتوب، ونسلّمك ملفاتها، كدليل الوصفات أو ملف التكاليف أو مخطط المطبخ، بالبريد الإلكتروني بصيغة PDF. وإن تأخرنا أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، إلا لقوة قاهرة، فلك أن تفسخ العقد وتسترد ما دفعته وما ترتب على التأخير من تكاليف، أو أن تحتفظ بما سلّمناك وتلغي ما بقي ونعيد إليك مقابله.
• إن احتاجت خدمة إلى حضورنا خارج تبوك، فتكاليف السفر والإقامة يحددها العرض المكتوب.

تواصل معنا

لأي سؤال عن طلبك أو موعدك اكتب لنا من صفحة التواصل أو على [email protected]، واذكر رقم الطلب.

سياساتنا الأخرى

• سياسة المتجر
• سياسة الاسترجاع
• سياسة الخصوصية