سياسة الاسترجاع

تشرح هذه الصفحة متى تلغي طلبك أو جلستك، ومتى ترجع ما اشتريته، وكيف يعود إليك مبلغك. ولكل نوع مما نبيعه قواعده: المنتجات المشحونة، والمنتجات الرقمية، والاستشارات. ولا يُنقص شيء فيها من حقوقك التي يكفلها لك نظام التجارة الإلكترونية.

آخر تحديث: 4 نوفمبر 2026

قبل الدفع

ألغِ الطلب بنفسك من صفحة الشراء بزر «إلغاء الطلب». وإن لم تدفع خلال 20 دقيقة انتهى الحجز وحده، ولا يُخصم منك شيء.

المنتجات المشحونة

الإلغاء قبل الشحن

راسلنا برقم الطلب قبل أن نشحنه، فنلغيه ونعيد إليك المبلغ كاملًا مع رسوم التوصيل. أما النسخة الموقّعة فلا تُلغى بعد أن يكتب أنس إهداءها، إلا لخطأ منا أو لتأخر تسليمها كما تبيّن سياسة التوصيل. وبعد الشحن لا يُلغى الطلب، لكن لك أن ترجع ما يجوز إرجاعه.

الإرجاع بعد الاستلام

لك أن ترجع المنتج خلال 7 أيام من استلامه، بهذه الشروط:

• أن يكون بحالته التي وصلك بها: غير مستعمل، ولا تالف، وفي تغليفه الأصلي.
• أن ترسل طلب الإرجاع من صفحة طلبك، وتكتب سببه.
• أن تكون رسوم شحنه إلينا عليك.

ما لا يُرجع

لا يُرجع ما يلي إلا إن وصلك تالفًا أو معيبًا أو غير ما طلبت:

• النسخة الموقّعة بإهداء، لأن الإهداء الذي طلبته يجعلها خاصة بك. وتُرجع إن وصلتك بإهداء غير الذي كتبته.
• المنتج الغذائي، والمنتج الذي لا يُعاد بيعه لأسباب صحية بعد فتح تغليفه، إن عرضنا شيئًا منهما، ونذكر ذلك في صفحته قبل أن تشتري.

خطوات الإرجاع

1. افتح صفحة طلبك من الرابط الذي وصلك على بريدك، وإن انتهت صلاحيته فاطلب رابطًا جديدًا من صفحة الطلبات. ثم اختر الأصناف وكميتها، واكتب سبب الإرجاع، وأرسل الطلب.
2. نراجع طلبك خلال يومي عمل، ونخبرك بالقبول أو الرفض على بريدك، ويظهر القرار في صفحة طلبك. ومع القبول نخبرك كيف ترسل المنتج إلينا.
3. ترسل المنتج إلينا، وحين يصلنا نفحصه، ثم نعيد إليك المبلغ.

إرسالك طلب الإرجاع لا يعيد المبلغ وحده: نعيده بعد أن يصلنا المنتج ونتأكد من حالته.

المنتج التالف أو الخطأ

إن وصلك منتج تالف أو معيب أو غير ما طلبت، فراسلنا مع رقم الطلب وصورة توضح المشكلة، ويُستحسن أن تفعل ذلك خلال 3 أيام من استلامه، أما العيب الذي لا يظهر إلا لاحقًا فنعالجه متى ظهر. نتحمل حينها رسوم الإرجاع كلها، ونعيد إليك المبلغ كاملًا مع رسوم التوصيل، أو نرسل إليك بديلًا إن توفر وأردته، ونرسل إليك رقم تتبعه بالبريد.

المنتجات الرقمية

يُعد الملف مسلّمًا إليك حين يظهر زر «تنزيل» بجانبه في صفحة طلبك، وذلك فور الدفع عادة. والملف لا يُرجع كما يُرجع المنتج المشحون، ونظام التجارة الإلكترونية لا يمنح حق الفسخ في الكتب والمطبوعات ولا في البرامج القابلة للتنزيل، ولذلك لا يُسترد ثمنه بعد تسليمه إلا في هذه الحالات:

• إن تعذّر فتح الملف أو وجدته ناقصًا أو غير ما اشتريت: راسلنا، فنرسل إليك نسخة سليمة خلال 3 أيام عمل، وإن لم نستطع أعدنا إليك ثمنه.
• إن لم يظهر زر «تنزيل» في صفحة طلبك خلال 15 يومًا من الدفع، أو من الموعد المعلن إن كان طلبًا مسبقًا: لك أن تلغي الطلب ونعيد إليك ثمنه كاملًا.
• إن دفعت ثمن الملف مرتين بالخطأ: نعيد إليك ثمن النسخة الزائدة.

وإذا أعدنا إليك ثمن ملف توقف تنزيله من صفحة طلبك.

الاستشارات

الجلسة الاستشارية

يتأكد موعد الجلسة حين يكتمل دفع ثمنها، وتسري عليه هذه القواعد:

• الإلغاء أو تغيير الموعد: إن أخبرتنا قبل موعد الجلسة بـ 24 ساعة على الأقل، ألغيتها واستردت المبلغ كاملًا، أو نقلتها إلى موعد آخر متاح دون رسوم. وتفعل ذلك بمراسلتنا من صفحة التواصل أو على [email protected].
• الإلغاء المتأخر: إن ألغيت قبل موعدها بأقل من ذلك، فلك أن تنقلها إلى موعد آخر مرة واحدة دون رسوم، أو أن تسترد مبلغها بعد خصم ربع مبلغها.
• التأخر عن الموعد: ننتظرك 15 دقيقة، وتنتهي الجلسة في وقتها المحدد ولو بدأت متأخرة بسببك.
• عدم الحضور: إن لم تحضر ولم تخبرنا قبل نهاية مدة الانتظار، عاملنا ذلك معاملة الإلغاء المتأخر، فأعدنا إليك مبلغ الجلسة بعد خصم المبلغ نفسه.
• بعد انعقاد الجلسة: لا يُعاد مبلغها، لأنك تلقيت الخدمة.
• إن ألغينا نحن أو تأخرنا: إن ألغينا الجلسة أو غيّرنا موعدها أو تأخرنا عنها أكثر من 15 دقيقة، أو انقطعت الجلسة لخلل من جهتنا، فلك أن تختار موعدًا آخر أو تسترد المبلغ كاملًا.

خدمات المشروع

يحدد العرض المكتوب طريقة الدفع ومواعيده. وما لم ينص العرض على غير ذلك:

• قبل بدء العمل: لك أن تلغي وتسترد ما دفعته كاملًا، إلا ما أنفقناه فعلًا لمشروعك بموافقتك، كالمواد التي اشتريناها له.
• بعد بدء العمل: لك أن توقف ما بقي منه، وتدفع مقابل ما نُفّذ منه، ونعيد إليك ما زاد.
• بعد تسليم المخرجات: يكتمل العمل حين نسلّمك المخرجات التي يذكرها العرض، ولا يُسترد مقابلها بعد ذلك لأنها أُعدّت لمشروعك خاصة. وإن وجدت فيها خطأ منا أو نقصًا عما اتفقنا عليه وأخبرتنا خلال 14 يومًا من تسليمها، صححناه دون مقابل.
• وإن تأخرنا أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، إلا لقوة قاهرة، فلك أن تفسخ العقد وتسترد ما دفعته وما ترتب على التأخير من تكاليف، أو أن تحتفظ بما سلّمناك وتلغي ما بقي ونعيد إليك مقابله.

كيف يعود إليك المبلغ

• نعيد المبلغ بالوسيلة التي دفعت بها: ما دفعته في صفحة ميسّر (Moyasar) يعود عبر ميسّر إلى البطاقة أو المحفظة نفسها، وما دفعته بتحويل بنكي يعود بتحويل إلى الحساب الذي حوّلت منه. ولا نعيده نقدًا.
• نُصدر الاسترداد خلال 5 أيام عمل من قبول الإلغاء أو من استلامنا المنتج المرتجع، ولا نخصم منه رسوم الدفع.
• يصل المبلغ إلى حسابك خلال 3 أيام عمل لبطاقات مدى، و7 إلى 14 يومًا للبطاقات الائتمانية.
• قد يكون الاسترداد للطلب كله أو لجزء منه. وما دفعته في المتجر يصلك عن استرداده بريد بالمبلغ، ويظهر في صفحة طلبك.
• رسوم التوصيل نعيدها إن ألغيت قبل الشحن، أو كان الخطأ منا، أو تأخر التسليم كما تبيّن سياسة التوصيل. وفيما سوى ذلك نعيد ثمن المنتج وحده.

الاستبدال

لا نستبدل منتجًا داخل الطلب نفسه، إلا ما وصلك تالفًا أو خطأ. إن أردت منتجًا آخر فأرجع الأول كما سبق، واطلب البديل بطلب جديد.

تواصل معنا

لأي سؤال عن الإلغاء أو الإرجاع اكتب لنا من صفحة التواصل أو على [email protected]، واذكر رقم الطلب أو موعد الجلسة.

سياساتنا الأخرى

• سياسة المتجر
• سياسة التوصيل
• سياسة الخصوصية